Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente et d’utilisation
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Bienvenue sur Miawo & Co. Le présent site internet et la boutique en ligne sont exploités sous le nom Miawo & Co.
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@miawoboutique.com.
En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité, notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement.
1. Produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits, leurs caractéristiques, leurs couleurs et leurs dimensions de la manière la plus fidèle possible.
Certaines différences légères peuvent toutefois apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche produit.
Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue, nos offres ou nos descriptions lorsque cela est nécessaire.
2. Prix
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables sont communiqués au client avant la validation définitive de son achat.
Les promotions, réductions et codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées sur la boutique au moment de leur utilisation.
3. Commandes
En passant commande, le client confirme avoir vérifié les produits sélectionnés, leurs caractéristiques, leurs variantes, leur quantité, leur prix ainsi que les informations de livraison fournies.
Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas :
- de problème de paiement ;
- de suspicion de fraude ;
- d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit ;
- d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes concernées seront remboursées.
4. Paiement
Le paiement s’effectue à l’aide des moyens de paiement disponibles lors du passage de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique Shopify.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
5. Expédition et livraison
Les commandes peuvent être préparées et expédiées par nos différents partenaires logistiques.
Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon le produit, la destination, la période de l’année et le transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client afin qu’il puisse suivre l’acheminement de sa commande.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Nous nous efforçons de communiquer des informations de livraison aussi précises que possible.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
6. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.
La demande doit être envoyée à :
Le client n’est pas tenu de fournir une justification pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les modalités détaillées de retour et de remboursement sont disponibles dans notre Politique de remboursement.
7. Retours
Avant tout retour, le client est invité à nous contacter à l’adresse :
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il exerce simplement son droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être manipulés avec soin.
Nous recommandons au client de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsque la législation applicable le prévoit.
8. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou différent du produit commandé,
il doit nous contacter dès que possible à :
Afin de traiter la demande, nous pouvons demander au client de nous transmettre des photographies ou d’autres informations permettant d’identifier le problème.
Nous chercherons alors une solution adaptée à la situation et aux droits applicables au consommateur.
9. Garantie légale
Les droits du consommateur prévus par la garantie légale restent applicables indépendamment des présentes Conditions générales.
Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité couvert par la législation applicable, le client peut bénéficier des recours prévus par celle-ci.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise à supprimer ou limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
10. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Même si nous faisons notre maximum pour maintenir les informations de stock à jour, une indisponibilité peut exceptionnellement survenir après la validation d’une commande.
Dans ce cas, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée ou de procéder au remboursement du produit concerné.
11. Utilisation des produits
Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux éventuelles recommandations présentes sur leur fiche produit.
Pour les produits destinés aux animaux, le client doit notamment surveiller l’état du produit et remplacer celui-ci lorsqu’il présente une usure importante ou un risque pour l’animal.
La surveillance d’un animal reste sous la responsabilité de son propriétaire ou de la personne qui en a la charge.
12. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, logos, éléments graphiques et autres contenus créés spécifiquement pour Miawo & Co ne peuvent pas être reproduits ou exploités sans autorisation lorsque nous disposons des droits correspondants.
Les marques, images et contenus appartenant à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
13. Utilisation du site internet
Vous vous engagez à ne pas utiliser notre site internet à des fins frauduleuses, illégales ou susceptibles de nuire à son fonctionnement.
Il est notamment interdit :
- de tenter d’accéder sans autorisation aux systèmes informatiques liés à la boutique ;
- de diffuser des virus ou contenus malveillants ;
- d’utiliser le site pour effectuer des opérations frauduleuses ;
- de copier ou exploiter abusivement le contenu de la boutique.
14. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de l’utilisation de notre boutique sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Ces informations peuvent notamment être nécessaires pour :
- traiter les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- gérer le service client ;
- prévenir la fraude ;
- respecter nos obligations légales.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :
15. Responsabilité
Nous nous efforçons de fournir des informations exactes et à jour concernant nos produits et nos services.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir que le site internet soit accessible sans interruption ou totalement exempt d’erreurs techniques.
Miawo & Co ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit lorsque cette utilisation est imputable au client.
Aucune disposition des présentes Conditions ne vise néanmoins à limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.
16. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter certaines obligations lorsqu’un événement indépendant de notre volonté empêche temporairement ou définitivement leur exécution.
Cela peut notamment inclure des événements exceptionnels affectant les transports, les services postaux, les fournisseurs ou les infrastructures nécessaires au fonctionnement de la boutique.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions sont destinées à encadrer les achats effectués sur notre boutique.
Elles sont interprétées conformément à la législation applicable, sans priver le consommateur des protections obligatoires dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de problème concernant une commande, nous encourageons le client à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
18. Modification des Conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales afin de tenir compte notamment :
- de l’évolution de notre boutique ;
- de nos produits ou services ;
- de modifications réglementaires ;
- de changements apportés à nos méthodes de livraison ou de paiement.
La version applicable à une commande est celle disponible sur la boutique au moment où cette commande est effectuée.
19. Contact
Pour toute question concernant :
- une commande ;
- un produit ;
- une livraison ;
- un retour ;
- un remboursement ;
- ou les présentes Conditions,
vous pouvez contacter :
Miawo & Co
E-mail : contact@miawoboutique.com