Politique de remboursement
Politique de remboursement
Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour renvoyer le produit.
Conditions de retour
Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Avant de retourner un article, merci de nous informer de votre décision de vous rétracter à l’adresse contact@miawoboutique.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Frais de retour et délai de renvoi
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si une erreur nous est imputable.
Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition du colis retourné.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect en raison d’une erreur qui ne vous est pas imputable, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la législation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité de votre produit à un retour, contactez-nous à contact@miawoboutique.com.
Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à :
Nous vous indiquerons la procédure applicable selon votre situation.
Contact
Pour toute question concernant une rétractation, un retour ou un remboursement :
Miawo & Co
E-mail : contact@miawoboutique.com